Resposta no WhatsApp: citação, reação, encaminhamento e envio de arquivos

Após iniciar o atendimento, digite a mensagem no campo inferior e envie. O cliente a recebe com o nome do atendente em negrito no início, o que identifica o responsável pela resposta.

Indicadores de cada mensagem

• O relógio indica o envio em andamento; um ✓, a mensagem enviada; dois ✓, a mensagem entregue ao celular do cliente; e dois ✓ azuis, a mensagem lida.
• As mensagens do próprio usuário ficam à direita; as dos colegas, à esquerda, com o nome no topo; e as do cliente, à esquerda, em cinza.
• As respostas enviadas pelo celular do escritório são identificadas pelo ícone de celular.

Menu de cada mensagem

Clique com o botão direito do mouse sobre a mensagem, ou posicione o cursor sobre ela e utilize a seta. No celular, mantenha o dedo pressionado sobre a mensagem.

• Responder: inclui a mensagem como citação na resposta.
• Reagir: a faixa de emojis no topo do menu ou, no computador, o ícone de emoji ao lado da mensagem. O escritório pode registrar uma reação por mensagem, e cada nova reação substitui a anterior.
• Encaminhar: envia a mensagem a outra conversa.
• Copiar, Baixar (arquivos e áudios) e Dados da mensagem.
• Fixar: mantém a mensagem no topo da conversa, apenas para o próprio usuário, com o limite de três por conversa.
• Transformar em demanda a partir daqui: consulte Nova conversa, ficha do contato e demanda.

Arquivos, áudios e emojis

• O ícone de clipe envia arquivos, e o ícone de emoji abre a seleção de emojis.
• Os áudios são reproduzidos na própria conversa, com a velocidade ajustável pela foto exibida ao lado da onda sonora.
• Endereços de páginas incluídos na mensagem tornam-se links, e o cliente recebe a prévia da página.

Rascunho

O texto digitado e ainda não enviado permanece no campo quando o usuário alterna entre conversas ou telas, e a lista sinaliza a conversa com rascunho.

Para respostas recorrentes, utilize as respostas prontas.