A transferência da conversa a outro usuário ou setor, o convite para participação, o aceite ou a recusa do convite e a supervisão do dono e dos gerentes.
As ações estão no menu Mais ações, na parte superior da conversa.
Transferência
Selecione Transferir o atendimento e o destino:
- Para um usuário: a conversa fica reservada a ele, na respectiva aba Aguardando, e ele é notificado no ícone de Mensagens. Somente esse usuário pode iniciar o atendimento.
- Para um setor: a conversa permanece na aba Aguardando do setor, e os atendentes dele são notificados.
Concluída a transferência, a conversa é fechada na tela de quem a transferiu.
Inclusão de um colega
Utilize Mais ações › Adicionar pessoa ao atendimento e selecione o colega. O usuário convidado recebe um pedido de participação e precisa aceitá-lo antes de ingressar. Até o aceite, ele apenas visualiza a conversa, exibida na respectiva aba Aguardando com a indicação de quem fez o pedido.
- Aceitar transfere a conversa para a aba Ativos do convidado, e o aceite é registrado na conversa.
- Recusar cancela o pedido; quem o fez é notificado e pode enviá-lo novamente.
Para deixar um atendimento, utilize Sair do atendimento.
Supervisão
O dono e os gerentes visualizam as conversas dos respectivos setores, inclusive as atendidas por outros integrantes. Podem ler as conversas, registrar notas internas e ingressar no atendimento pela opção Participar, sem necessidade de convite.
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