Registro, na conversa com o cliente, de uma mensagem destinada aos colegas, sem envio ao cliente.
A nota interna é uma mensagem registrada na conversa e visível somente para a equipe do escritório. Destina-se a orientações entre os colegas sem sair da conversa, como "o cliente enviará o contrato até sexta-feira" ou "confirmar o valor com o setor Fiscal antes de responder".
Registro de uma nota
- Clique no ícone de olho riscado, ao lado do ícone de emoji, no campo de mensagem.
- O campo assume a cor âmbar e informa que a mensagem é visível apenas para a equipe.
- Digite a nota e envie.
Para retornar às mensagens ao cliente, clique novamente no ícone. A troca de conversa também restabelece o modo normal.
Características da nota
- Não é enviada ao cliente, não recebe assinatura e não pode ser encaminhada nem citada em mensagens ao cliente.
- É exibida na conversa com fundo âmbar e borda tracejada, acompanhada do nome do autor.
- O responsável pelo atendimento é notificado no ícone de Mensagens.
Quem pode registrar
Os participantes do atendimento, além do dono e dos gerentes que supervisionam a conversa. Atendimentos encerrados não admitem notas: para registrá-las, é necessário reabrir o atendimento.
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