Primeiro contato automático e horário de atendimento

As duas configurações estão em Painel de Controle › WhatsApp, no grupo Mensagens ao cliente. Cada uma apresenta, ao lado, uma prévia da conversa conforme será exibida ao cliente.

Primeiro contato

Trata-se do percurso que o cliente realiza antes de ser atendido pela equipe: o assistente automático o recepciona, faz as perguntas e direciona a conversa ao setor escolhido, que fica visível somente para os atendentes desse setor. O assistente responde apenas com o número conectado. Para editar o percurso, ative a opção correspondente.

• Boas-vindas: mensagem enviada com a primeira pergunta. O marcador {escritorio} é substituído pelo nome do escritório, em negrito.
• Nome e Empresa: defina em que momento essas informações são solicitadas. O cliente que já as informou não é questionado novamente, e a empresa indicada é exibida na ficha do contato para que o atendente faça o vínculo.
• Perguntas do escritório: até três perguntas, feitas a cada novo atendimento.
• Setor: o cliente responde com o número da opção desejada. Defina os setores apresentados no menu e a respectiva ordem. Caso a resposta não corresponda a uma opção, o assistente repete a pergunta uma vez.
• Encaminhamento: as mensagens enviadas quando o setor é escolhido (o marcador {setor} é substituído pelo nome dele) e quando nenhum setor é escolhido.
• Ausência de resposta: se o cliente não responder ao assistente no prazo definido, a conversa é direcionada a Sem setor, visível para todos os setores. O primeiro atendente que iniciar o atendimento a transfere para o próprio setor.

Clique em Salvar o caminho. Com o primeiro contato desativado, as conversas são recebidas sem setor.

Horário de atendimento

Fora do horário, o cliente recebe uma resposta automática, uma única vez por período de fechamento, e a mensagem permanece aguardando a equipe. O tempo de espera passa a ser contado somente a partir da abertura do atendimento.

• Dias e horários: o intervalo de almoço é informado em cada dia.
• Feriados e dias sem expediente: a opção de não atender nos feriados nacionais e as datas em que o escritório estará fechado.
• Mensagem fora do horário: pode incluir o horário de retorno do atendimento e o nome do escritório.

Clique em Salvar o horário.