Etiquetas, lembretes, mensagens agendadas e menu da conversa

Etiquetas

As etiquetas classificam as conversas por assunto, como "Aguardando documento" ou "Cobrança", e permitem filtrar a lista. As etiquetas de cada conversa são visíveis para toda a equipe.

• No cabeçalho da conversa ou na lista, selecione uma ou mais etiquetas.
• Na lista, o filtro de etiquetas exibe apenas as conversas do assunto selecionado.
• As etiquetas são cadastradas, com nome e cor, em Painel de Controle › WhatsApp › Etiquetas.

Lembretes e mensagens agendadas

• Me lembrar, no menu Mais ações da conversa: defina a data e o horário, e o Tarefix notificará o usuário para retornar à conversa.
• Agendar mensagem: redija a mensagem e clique no ícone de relógio, exibido no campo de mensagem, para definir o horário de envio. A mensagem é enviada ao cliente no horário programado, com o nome do atendente.

Caso o cliente escreva antes do horário programado, a mensagem agendada não é enviada até a decisão do atendente, pois foi redigida antes da manifestação do cliente e pode ter perdido a pertinência. O envio também é suspenso quando o atendimento é encerrado, quando o atendente deixa o atendimento ou quando o WhatsApp está desconectado no horário programado.

Menu da conversa na lista

Posicione o cursor sobre a conversa e utilize a seta, clique com o botão direito do mouse ou, no celular, mantenha o dedo pressionado sobre ela. As opções aplicam-se apenas ao próprio usuário:

• Fixar conversa: até três conversas, no topo da aba.
• Marcar como não lida: exibe um indicador no lugar da quantidade, até a abertura da conversa. A opção Marcar como lida tem o efeito inverso.
• Silenciar notificações: suprime o som e a notificação da conversa, que continua contabilizada nas quantidades.

Na conversa, cada usuário pode fixar até três mensagens, pelo menu da mensagem, exibidas em uma faixa na parte superior.