A nota de 1 a 5 atribuída pelo cliente ao término do atendimento, os indicadores de cada atendente e a verificação dos atendimentos pelo dono e pelos gerentes.
Avaliação do atendimento
Ao término do atendimento, o cliente recebe uma pergunta e responde com uma nota de 1 a 5. A pergunta e a resposta não são exibidas na conversa da equipe: ficam registradas na verificação dos atendimentos.
- Ative a avaliação em Painel de Controle › WhatsApp › Avaliação.
- Pergunta: o marcador
{numero}é substituído pelo número do atendimento, e{atendente}, pelo primeiro nome do atendente. - Agradecimento: mensagem enviada quando o cliente responde com a nota. Se o campo ficar em branco, nenhuma mensagem é enviada.
- Prazo da resposta: encerrado o prazo, ou se a resposta não for uma nota de 1 a 5, a mensagem do cliente abre um novo atendimento.
Painel da equipe
O painel apresenta as conversas em cada situação, o tempo de espera e a quantidade de atendimentos encerrados por atendente. O dono e os gerentes visualizam o Painel da equipe, com os respectivos setores; os demais usuários visualizam o Meu painel, apenas com os próprios indicadores.
Verificação dos atendimentos
O botão Atendimentos, na parte superior da caixa, abre a lista de atendimentos para conferência, com a conversa completa, as notas internas e a avaliação do cliente. É possível filtrar por situação, período, setor, atendente e nota.
O dono visualiza todos os atendimentos; o gerente, os dos respectivos setores e os sem setor, dentro das empresas sob seu alcance. Os demais usuários não têm acesso a esse botão.
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