Quando a conversa vira trabalho, ela pode virar uma demanda com as pessoas e as mensagens, e a conversa fica guardada só para leitura.
Às vezes uma conversa do chat vira trabalho de verdade, com prazo e responsáveis. Nesse caso, ela pode ser transformada em demanda: as pessoas e as mensagens vão junto, e o assunto passa a ser acompanhado em Demandas.
Por onde começar
- O botão Transformar em demanda 2, no alto da conversa, leva a conversa inteira.
- Clicando com o botão direito numa mensagem, a opção Transformar em demanda a partir daqui leva só daquela mensagem para a frente. É útil quando o começo da conversa era sobre outro assunto.
Qualquer pessoa da conversa pode transformá-la, seja um grupo ou uma conversa a dois.
A janela
- 1Empresa: opcional. Clique e busque pelo nome ou pelo CNPJ; aparecem as empresas que você atende.
- Título, prazo e setor: o título já vem com o nome do grupo ou da pessoa, e pode ser trocado.
- 2Quem vai para a demanda: as pessoas da conversa já vêm marcadas; desmarque quem não deve ir. Quem a configuração do escritório não deixa você marcar numa demanda aparece desmarcado, com o motivo e onde isso se muda.
- 3Mensagens: marcado, cada mensagem entra na conversa da demanda com o autor e o horário de origem. Desmarcado, a demanda nasce sem elas.
- 4Abrir a demanda ao criar: ligado, você vai direto para a demanda nova. A escolha fica guardada.
Clique em Criar demanda. As pessoas incluídas recebem o aviso de demanda nova, como em qualquer demanda.
O que acontece com a conversa
A conversa fica só para leitura, com o aviso de que virou demanda e o botão Abrir 1 para ir até ela. Ela também sai da lista de todos e fica em Arquivadas. Numa conversa a dois, a próxima mensagem entre as mesmas pessoas abre uma conversa nova.
Os arquivos enviados na conversa vão para a demanda como cópia. Na demanda, eles deixam de seguir o prazo de guarda do chat.
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