Responder uma mensagem e saber se ela foi lida

Numa conversa que passa de vinte mensagens, "isso aí já foi resolvido" deixa de dizer o que é "isso". Responder uma mensagem específica leva a pergunta junto com a resposta.

Responder

Há dois caminhos para o mesmo lugar, e você usa o que preferir:

• passar o mouse sobre a mensagem e clicar na setinha que aparece no canto dela;
• clicar na mensagem com o botão direito e escolher Responder.

Em celular e tablet, onde não existe botão direito, a setinha resolve sozinha.

A caixa de escrever ganha uma tarja com o nome de quem você está respondendo 1 e um trecho da mensagem. Enquanto ela estiver ali, o que você escrever será uma resposta. 2 desiste, e a tecla Esc faz o mesmo.

A citação na conversa

A resposta entra com a mensagem citada dentro dela, em cinza. Clicar na citação leva até a mensagem original e a destaca por um instante, o que resolve o caso de ela estar vinte mensagens acima.

A citação mostra sempre o texto atual da mensagem original, e não uma cópia guardada. Marcos automáticos do sistema, como "Fulano resolveu esta demanda", não são respondidos: são acontecimentos, não conversa.

Quem já leu

Abaixo das suas mensagens aparece uma marca de leitura. Ela não aparece nas mensagens dos outros, porque ali quem já sabe se leu é você.

• Um visto: a mensagem foi gravada e ninguém abriu a conversa ainda.
• Dois vistos cinzas: alguém já leu, mas falta gente.
• Dois vistos verdes: todos os participantes leram.

Parar o mouse sobre a marca mostra os nomes: quem leu e quem falta. Saber que falta alguém sem saber quem não ajuda a decidir de quem cobrar.

A leitura é registrada quando a pessoa abre a demanda, e só até a última mensagem que a tela dela mostrou. Mensagem que chegou numa aba deixada aberta não conta como lida. Quem se desvinculou da demanda não registra leitura nem segura o visto duplo dos outros.