A menção só notifica quem tem acesso àquele setor e àquela empresa.
Ao escrever um comentário e digitar @, você escolhe um colega para avisar. Mas a notificação só é criada se essa pessoa puder ver aquela tarefa.
Como o sistema decide
Ele confere se a pessoa tem acesso ao setor da obrigação e ao grupo/unidade da empresa. Se não tiver, a menção não vira notificação. Ela veria um aviso sobre algo que nem consegue abrir.
O aviso na hora
Na maioria dos casos o sistema avisa enquanto você escreve: aparece "Usuário sem Acesso!" dizendo que aquela pessoa não tem permissão para o setor ou grupo. Se você viu essa mensagem e mandou mesmo assim, é por isso que ela não recebeu.
Como resolver
Peça a um gerente para incluir o setor ou a unidade nas permissões do colega, em Usuários.
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