Como cancelar a assinatura

O cancelamento é pedido pelo responsável pela conta, na tela de Assinatura. A equipe da Tarefix confirma o pedido antes de efetivá-lo, e vale como data do cancelamento a data em que o pedido foi enviado.

Como pedir

Abra Minha Conta › Assinatura e faturas e, no fim da tela, clique em Cancelar assinatura 1.

A Central de Ajuda abre com o pedido já identificado. Informe o motivo no campo 1, se quiser, e clique em Enviar chamado 2. A resposta chega pelo sininho e por e-mail, e o andamento fica na Central de Ajuda.

O que acontece, conforme a data do pedido

• Até o último dia do teste: nada é cobrado. Se a primeira cobrança já tiver sido emitida, ela é cancelada. O acesso continua até o fim do teste.
• A partir do dia seguinte ao fim do teste: a primeira cobrança continua devida. O sistema fica disponível por 30 dias contados do fim do teste, ou até o fim do ano contratado no plano anual.
• Com a assinatura já ativa: o acesso continua até o fim do período pago, sem reembolso proporcional. A cobrança de um período que ainda não começou é cancelada.

A data de término do teste aparece na tela de Assinatura. Depois do cancelamento, a mesma tela mostra até quando o acesso continua.

Depois do fim do acesso

Durante 30 dias após o fim do acesso, é possível reativar a assinatura ou pedir a exportação dos dados pela Central de Ajuda. Passado esse prazo, os dados do escritório podem ser excluídos de forma definitiva, o que acontece automaticamente 60 dias após o fim do acesso, e um e-mail confirma a exclusão. Ficam guardados apenas os registros que a lei obriga a manter, como cobranças, notas fiscais e registros de acesso.

Reativar

Enquanto a assinatura estiver cancelada, a tela de Assinatura mostra Reativar minha assinatura. O pedido também passa pela equipe.

Quem pode pedir

Só o responsável pela conta vê a tela de Assinatura. Outros usuários, inclusive gerentes, devem pedir a ele ou abrir um chamado na Central de Ajuda.

As regras completas estão na cláusula 6 dos Termos de Uso. Para mudar de plano em vez de cancelar, veja Como mudar de plano ou contratar usuários extras.