Acompanhar quem leu um comunicado, reenviar e excluir a publicação

Na lista de comunicados, clique em um comunicado publicado. A página tem duas abas: Leitura, que abre primeiro, e O que foi enviado, com o resumo, o texto e os anexos como o cliente os lê.

A leitura

O placar, no topo, mostra quantos clientes receberam, quantos já leram e a porcentagem de leitura. O cliente conta como lido quando a primeira pessoa dele lê.

• 1A busca encontra o cliente pelo nome ou pelo CNPJ.
• 2Os filtros separam Não leram e Leram, com a contagem de cada um. Quando algum e-mail não saiu, aparece também E-mail não saiu.
• 4Cada cliente é uma linha, com quantas pessoas dele leram e a data da primeira leitura (ou a do envio). A lista mostra 50 clientes por página.
• Clique na linha para ver as pessoas que receberam, com a data e a hora da leitura de cada uma, ou "ainda não abriu". Quem leu pelo mural, sem ter recebido aquele comunicado, aparece com "leu pelo mural".

A leitura mostra os clientes que o usuário alcança pelo perfil.

Reenviar

• Reenviar a quem não leu 3 manda o e-mail de novo aos contatos de todos os clientes que ainda não leram, de uma vez. Quem recebeu o e-mail há menos de 10 minutos fica para a próxima vez, e o e-mail que saiu dos contatos do cliente não recebe.
• Reenviar 5, ao lado de cada pessoa, manda só para ela. Use quando o cliente diz que não recebeu ou quando os 180 dias do link já passaram.

Os dois geram um link novo para cada pessoa, e o link anterior deixa de abrir. Se o e-mail de uma pessoa não saiu, a linha mostra e-mail não saiu: confira o endereço com o cliente.

O lembrete automático

Em Painel de Controle › Preferências, no bloco Comunicados, o sistema pode reenviar sozinho a quem ainda não leu:

• 1Ligue Reenviar a quem não leu.
• 2Depois de quantos dias sem leitura: contados a partir do último e-mail que a pessoa recebeu. Com 3, o primeiro lembrete sai 3 dias depois da publicação, e o seguinte 3 dias depois do primeiro.
• 3No máximo quantas vezes: depois disso, o sistema para de lembrar.

O lembrete sai por volta das 10h, com o assunto começando por "Lembrete:", só para os clientes que ainda não leram, e para quando alguém da empresa lê. Na leitura, cada pessoa mostra quantos lembretes automáticos recebeu. Comunicados publicados antes do prazo dos lembretes não recebem, para que ligar a opção não reenvie comunicados antigos.

Excluir a publicação

Excluir publicação, no topo, tira o comunicado do ar: ele sai do mural dos clientes e os links deixam de abrir. As leituras registradas continuam na página. Os e-mails já enviados não são desfeitos; quem abrir o link vê que o comunicado foi excluído.

Reenviar e excluir a publicação pedem a permissão Comunicados.