# Transferência de atendimento e inclusão de colegas

> A transferência da conversa a outro usuário ou setor, o convite para participação, o aceite ou a recusa do convite e a supervisão do dono e dos gerentes.

As ações estão no menu Mais ações, na parte
superior da conversa.

### Transferência

[imagem: A janela de transferir o atendimento.]

Selecione Transferir o atendimento e o
destino:

- Para um usuário: a conversa fica reservada a ele, na
respectiva aba Aguardando, e ele é notificado no ícone de Mensagens. Somente
esse usuário pode iniciar o atendimento.

- Para um setor: a conversa permanece na aba Aguardando do
setor, e os atendentes dele são notificados.

Concluída a transferência, a conversa é fechada na tela de quem a
transferiu.

### Inclusão de um colega

Utilize Mais ações ›
Adicionar pessoa ao atendimento e selecione o colega. O usuário
convidado recebe um pedido de participação e precisa aceitá-lo antes de
ingressar. Até o aceite, ele apenas visualiza a conversa, exibida na respectiva
aba Aguardando com a indicação de quem fez o pedido.

[imagem: O pedido de participação, com Aceitar e Recusar.]

- Aceitar transfere a conversa para a aba Ativos
do convidado, e o aceite é registrado na conversa.

- Recusar cancela o pedido; quem o fez é notificado
e pode enviá-lo novamente.

Para deixar um atendimento, utilize Sair do
atendimento.

### Supervisão

O dono e os gerentes visualizam as conversas dos respectivos setores,
inclusive as atendidas por outros integrantes. Podem ler as conversas, registrar
notas internas e ingressar no atendimento pela
opção Participar, sem necessidade de convite.

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Fonte: https://tarefix.com/ajuda/artigos/whatsapp-transferir-e-chamar-colega/
Central de Ajuda do Tarefix — https://tarefix.com/ajuda/artigos/