# Resposta no WhatsApp: citação, reação, encaminhamento e envio de arquivos

> As ações disponíveis para cada mensagem da conversa, o envio de arquivos e áudios e a identificação do atendente para o cliente.

Após iniciar o atendimento, digite a mensagem no campo inferior e envie. O
cliente a recebe com o nome do atendente em negrito no início, o que identifica
o responsável pela resposta.

[imagem: Uma conversa com mensagens do cliente e da equipe.]

### Indicadores de cada mensagem

- O relógio indica o envio em andamento; um ✓, a mensagem enviada; dois ✓, a
mensagem entregue ao celular do cliente; e dois ✓ azuis, a mensagem lida.

- As mensagens do próprio usuário ficam à direita; as dos colegas, à
esquerda, com o nome no topo; e as do cliente, à esquerda, em cinza.

- As respostas enviadas pelo celular do escritório são identificadas pelo
ícone de celular.

### Menu de cada mensagem

[imagem: O menu de uma mensagem, com as reações.]

Clique com o botão direito do mouse sobre a mensagem, ou posicione o cursor
sobre ela e utilize a seta. No celular, mantenha o dedo pressionado sobre a
mensagem.

- Responder: inclui a mensagem como citação na
resposta.

- Reagir: a faixa de emojis no topo do menu ou, no
computador, o ícone de emoji ao lado da mensagem. O escritório pode registrar
uma reação por mensagem, e cada nova reação substitui a anterior.

- Encaminhar: envia a mensagem a outra
conversa.

- Copiar, Baixar
(arquivos e áudios) e Dados da mensagem.

- Fixar: mantém a mensagem no topo da conversa,
apenas para o próprio usuário, com o limite de três por conversa.

- Transformar em demanda a partir daqui: consulte
Nova conversa, ficha do contato e demanda.

### Arquivos, áudios e emojis

- O ícone de clipe envia arquivos, e o ícone de emoji abre a seleção de
emojis.

- Os áudios são reproduzidos na própria conversa, com a velocidade ajustável
pela foto exibida ao lado da onda sonora.

- Endereços de páginas incluídos na mensagem tornam-se links, e o cliente
recebe a prévia da página.

### Rascunho

O texto digitado e ainda não enviado permanece no campo quando o usuário
alterna entre conversas ou telas, e a lista sinaliza a conversa com
rascunho.

Para respostas recorrentes, utilize as respostas prontas.

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Fonte: https://tarefix.com/ajuda/artigos/whatsapp-responder-mensagens/
Central de Ajuda do Tarefix — https://tarefix.com/ajuda/artigos/