# Primeiro contato automático e horário de atendimento

> O assistente automático recepciona o cliente, solicita o nome, a empresa e o setor, e encaminha a conversa. Fora do horário, o cliente recebe uma resposta automática.

As duas configurações estão em Painel de
Controle › WhatsApp, no grupo
Mensagens ao cliente. Cada uma apresenta, ao lado,
uma prévia da conversa conforme será exibida ao cliente.

### Primeiro contato

Trata-se do percurso que o cliente realiza antes de ser atendido pela
equipe: o assistente automático o recepciona, faz as perguntas e direciona a
conversa ao setor escolhido, que fica visível somente para os atendentes desse
setor. O assistente responde apenas com o número conectado. Para editar o
percurso, ative a opção correspondente.

[imagem: O caminho do primeiro contato, com a prévia da conversa.]

- Boas-vindas: mensagem enviada com a primeira pergunta. O
marcador {escritorio} é substituído pelo nome do escritório, em
negrito.

- Nome e Empresa: defina em que momento
essas informações são solicitadas. O cliente que já as informou não é
questionado novamente, e a empresa indicada é exibida na ficha do contato para
que o atendente faça o vínculo.

- Perguntas do escritório: até três perguntas, feitas a cada
novo atendimento.

- Setor: o cliente responde com o número da opção desejada.
Defina os setores apresentados no menu e a respectiva ordem. Caso a resposta não
corresponda a uma opção, o assistente repete a pergunta uma vez.

- Encaminhamento: as mensagens enviadas quando o setor é
escolhido (o marcador {setor} é substituído pelo nome dele) e
quando nenhum setor é escolhido.

- Ausência de resposta: se o cliente não responder ao
assistente no prazo definido, a conversa é direcionada a
Sem setor, visível para todos os setores. O primeiro
atendente que iniciar o atendimento a transfere para o próprio setor.

Clique em Salvar o caminho. Com o primeiro contato
desativado, as conversas são recebidas sem setor.

### Horário de atendimento

Fora do horário, o cliente recebe uma resposta automática, uma única vez por
período de fechamento, e a mensagem permanece aguardando a equipe. O tempo de
espera passa a ser contado somente a partir da abertura do atendimento.

[imagem: O horário de atendimento e a mensagem fora do horário.]

- Dias e horários: o intervalo de almoço é informado em cada
dia.

- Feriados e dias sem expediente: a opção de não atender nos
feriados nacionais e as datas em que o escritório estará fechado.

- Mensagem fora do horário: pode incluir o horário de retorno
do atendimento e o nome do escritório.

Clique em Salvar o horário.

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Fonte: https://tarefix.com/ajuda/artigos/whatsapp-primeiro-contato/
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