# Nova conversa, ficha do contato e conversão em demanda

> O início de uma conversa com um cliente, a consulta e o vínculo do contato à empresa e a conversão do assunto em uma demanda do escritório.

### Nova conversa

Para contatar um cliente que não enviou mensagem, utilize
Nova conversa, no topo da lista, ou, no celular, o
botão + da barra inferior.

[imagem: A janela de Nova conversa.]

- Pesquise pelo nome ou pela empresa, ou informe o número do celular com
DDD.

- Selecione o setor do atendimento e redija a primeira mensagem. As respostas
prontas também estão disponíveis nesta etapa.

- Clique em Iniciar atendimento. O atendimento é iniciado com o próprio usuário como
responsável.

### Ficha do contato

Clique na foto ou no nome do contato, na parte superior da conversa.

[imagem: A ficha do contato.]

- A ficha apresenta o telefone, a empresa vinculada, a data do primeiro
contato com o escritório e os atendimentos anteriores.

- Quando o contato ainda não está vinculado a uma empresa, a ficha exibe as
respostas dadas no primeiro contato, e o botão
Vincular permite associá-lo a uma empresa da
carteira. Com a empresa definida, o botão passa a se chamar
Alterar.

### Conversão em demanda

Quando a conversa origina uma atividade para o escritório, é possível
convertê-la em demanda pelo menu Mais ações da
conversa (Transformar em demanda) ou pelo menu de uma
mensagem (Transformar em demanda a partir daqui).

[imagem: Transformar a conversa em demanda.]

A demanda é criada com a empresa do contato, a transcrição da conversa,
revisada pelo usuário antes da criação, e os participantes escolhidos. A opção
Avisar o cliente pelo WhatsApp informa ao cliente
que a solicitação foi registrada. Consulte
Demandas: combinar uma tarefa com alguém.

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Fonte: https://tarefix.com/ajuda/artigos/whatsapp-nova-conversa-e-ficha/
Central de Ajuda do Tarefix — https://tarefix.com/ajuda/artigos/