# Atendimento pelo WhatsApp: funcionamento e atendentes

> O número do escritório integrado ao Tarefix, com a equipe atendendo pela mesma caixa e cada conversa vinculada à empresa do cliente e ao setor responsável.

O atendimento pelo WhatsApp integra o número do escritório ao Tarefix. As
mensagens dos clientes são recebidas em uma caixa de atendimento, a equipe
responde pelo mesmo número, com o nome de cada atendente identificado na
mensagem, e cada conversa fica vinculada à empresa do cliente, com o registro de
quem atendeu e em que momento.

[imagem: A caixa de atendimento: a lista de conversas e a conversa aberta.]

### Etapas de uma conversa

- Recebimento: a mensagem chega pelo número do escritório e
é vinculada à empresa do cliente quando o número consta nos contatos dela.

- Escolha do setor: com o primeiro contato automático
ativado, o cliente indica o setor desejado, e a conversa é direcionada aos
atendentes desse setor.

- Início do atendimento: um integrante da equipe inicia o
atendimento e responde. A partir desse momento, a conversa fica sob a
responsabilidade dessa pessoa.

- Encerramento: o atendimento é encerrado e registrado. Caso
o cliente volte a escrever, um novo atendimento é aberto.

O celular do número continua funcionando normalmente: o Tarefix é conectado
como um aparelho adicional, da mesma forma que o WhatsApp Web.

### Atendentes

- O dono do escritório tem acesso permanente ao atendimento
e é o único que conecta e desconecta o número.

- Os demais usuários atendem quando a opção
WhatsApp está marcada no respectivo cadastro, em
Usuários.

- Cada usuário visualiza as conversas dos setores do próprio
cadastro, além das conversas sem setor. Conversas de empresas fora
do alcance definido pelas unidades e grupos do usuário não são exibidas.

- O dono e os gerentes exercem a supervisão: visualizam as
conversas dos respectivos setores, inclusive as atendidas por outros
integrantes, e podem ingressar no atendimento.

A equipe de suporte do Tarefix não tem acesso às conversas do
escritório.

### Primeiros passos

- Conecte o número do escritório.

- Indique os atendentes no cadastro de cada usuário.

- Configure o primeiro contato automático e o horário de atendimento.

- Consulte as orientações de uso da caixa de conversas.

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Fonte: https://tarefix.com/ajuda/artigos/whatsapp-como-funciona/
Central de Ajuda do Tarefix — https://tarefix.com/ajuda/artigos/