# Caixa de conversas do WhatsApp: abas, início e encerramento

> As abas Ativos, Aguardando, Sem setor e Encerrados, o início e o encerramento de um atendimento e o procedimento quando o cliente retorna.

A caixa é acessada pelo ícone do WhatsApp na barra lateral ou, no celular,
na barra inferior. À esquerda, encontra-se a lista de conversas; à direita, a
conversa selecionada.

[imagem: A lista de conversas com as abas e a conversa aberta.]

### Abas

- Ativos: os atendimentos dos quais o usuário participa,
como responsável ou participante.

- Aguardando: as conversas dos setores do usuário ainda sem
atendente, as transferidas para ele e os pedidos de participação
recebidos.

- Sem setor: as conversas em que o cliente não indicou um
setor, visíveis para todos os atendentes.

- Encerrados: os atendimentos já encerrados dos setores do
usuário.

A busca localiza conversas pelo nome, pela empresa ou pelo telefone. A
quantidade exibida em cada aba é atualizada automaticamente.

### Início do atendimento

[imagem: Uma conversa aguardando, com o botão Iniciar.]

Abra a conversa e clique em Iniciar. A conversa
passa para a aba Ativos do usuário e deixa de ser exibida na fila dos demais
atendentes. O envio de mensagens ao cliente é permitido somente após o início
do atendimento.

Na ausência de resposta em 10 minutos, o atendimento
retorna ao setor e pode ser iniciado por outro atendente. Fora do horário de
atendimento, essa contagem é suspensa.

### Encerramento

Clique em Encerrar e confirme. O atendimento é
registrado com o responsável pelo encerramento e a data. Com a avaliação
ativada, o cliente recebe a pergunta de avaliação. Os demais participantes do
atendimento são notificados, e a conversa é fechada na tela deles.

Quando o cliente volta a escrever, um novo atendimento é
aberto: com o primeiro contato ativado, ele percorre novamente o assistente
automático; desativado, a conversa retorna à fila.

O atendimento encerrado não admite notas internas. Para retomá-lo, utilize
Reabrir.

### No celular

[imagem: A caixa de atendimento no celular.]

No celular, a lista ocupa a tela inteira, e a conversa é aberta sobre ela. O
botão voltar do aparelho fecha a conversa e retorna à lista. Na parte superior
da conversa ficam os botões Iniciar e
Encerrar, além do menu
Mais ações.

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Fonte: https://tarefix.com/ajuda/artigos/whatsapp-caixa-de-conversas/
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